+37060606949info@bananarent.ltDabar e-parduotuvės nuoma be jokių ribojimų - vos nuo 27 € / mėn.

CLV (kliento ilgalaikė vertė – angl.  Customer Lifetime Value) yra kliento vertė, kurią  galima nustatyti pagal visą bendravimo su klientu laikotarpį. Kadangi mes nežinome kaip ilgai užtruks santykiai su konkrečiu klientu, mes nustatome CLV kaip periodinę vertę, t.y. dažniausiai sakome “šio kliento 12 mėnesių (arba 24 mėnesių ir t.t.) CLV yra x Lt”.

Pareto principas teigia, kad apie 80% viso rezultato ateina iš 20% pastangų. Pritaikant prie elektroninės prekybos, tai reiškia, kad 80% Jūsų apyvartos sugeneruoja 20% Jūsų klientų. Nors realus santykis gali ir nebūti 80/20, tačiau esmė yra ta, kad kai kurie klientai verti žymiai daugiau, negu kiti ir identifikuoti Jūsų “VIP” klientus gali būti labai naudinga Jūsų verslui.

Atsižvelgdami į CLV Jūs galite smarkiai pakeisti savo nuomonę apie klientų pritraukimą. Vietoj to, kad galvotumėte kaip pritraukti daugiau klientų ir kaip tai padaryti kuo pigiau, CLV padeda Jums galvoti apie tai, kaip optimizuoti savo išlaidas maksimaliai vertei, o ne minimaliai kainai .

Eikime Žvejoti!

Įsivaizduokite, kad klientų pritraukimas yra kaip žvejyba. Jūs galite žvejoti Adwords Okeane arba Facebook Upėje. Pagal išlaidų mažinimo strategiją, rezultatai gali atrodyti taip:

LokacijaReklamai išleista iš visoKlientaiCAC*
ADWORDS okeanas100 LT1001 LT
FACEBOOK upė150 LT503 LT

Klientų Įsigijimo Savikaina (Customer Acquisition Cost), taip pat žinoma kaip “Mokestis Už Įsigijimą“ (MUK).

Jūs galite galvoti, kad Adwords Okeanas yra geresnis, nes jis pateikia Jums klientus už mažesnę kainą, bet žiūrėti į CAC  yra tik pusė darbo. Jums taip pat reikia turėti omeny, kad klientų apyvarta iš skirtingų šaltinių gali skirtis.

LokacijaReklamai išleista iš visoKlientaiCAC*CLVApyvartaPelnas*
ADWORDS okeanas100 LT1001 LT10 LT1000 LT900 LT
FACEBOOK upė150 LT503 LT30 LT1500 LT1350 LT

Kai Jūs atsižvelgiate ne tik į pritraukimo kainą, bet ir į tai, kiek vertės tai atneša  Jūsų verslui, Jūsų klientų pritraukimo strategija gali būti smarkiai patobulinta  tam, kad gautumėte vertingesnių klientų už mažesnę kainą. Mūsų pavyzdžio atveju, Jums geriau būtų žvejoti Facebook Upėje todėl, kad tai atneš Jums didesnį pelną, net jeigu ir investicija bus šiek tiek didesnė.

Ar Jums šis straipsnis patiko? Į ką atsižvelgiate Jūs – į pigesnį didelio klientų kiekio įgijimą, ar brangesnius, tačiau vertingesnius klientus? Pasidalinkite savo nuomone komentaruose žemiau.

PASIRINKITE KAS JUS DOMINA:
x
Meniu
kaip padidinti konversiją e-parduotuvėjekaip elgtis su vip klientais